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Política de Privacidade
A Catwolf Beauty Studio – Shop valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, divulgamos e protegemos as informações pessoais que partilha connosco através do nosso site beautyshop.catwolf.pt.
Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Catwolf Marketing, com o contacto de e-mail: rgpd@catwolf.pt.
Informações Recolhidas
- Dados pessoais fornecidos pelo utilizador: Nome, morada, e-mail, número de telefone e informações de pagamento.
- Dados de navegação: Utilizamos cookies e outras tecnologias para melhorar a experiência de navegação no nosso site. Estes dados incluem endereço IP, tipo de dispositivo e preferências de utilização.
Uso de Informações
Os dados recolhidos são utilizados para os seguintes fins:
- Processamento de encomendas e entrega de produtos.
- Comunicação com os clientes sobre encomendas, produtos e promoções.
- Melhoramento da experiência de navegação no nosso site.
- Cumprimento de obrigações legais.
Partilha de Dados
Os seus dados não serão vendidos ou partilhados com terceiros, exceto quando necessário para o processamento de pagamentos, envio de encomendas ou cumprimento de obrigações legais.
Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
Termos e Condições
Todos os produtos oferecidos na Catwolf Beauty Studio – Shop são cuidadosamente selecionados para proporcionar a melhor experiência de beleza e bem-estar. Antes de concluir a encomenda, o cliente deve rever e confirmar os detalhes dos produtos escolhidos, como cores, tamanhos ou fragrâncias, quando aplicável. Após a confirmação da encomenda, não será possível alterar ou cancelar a compra, exceto nos casos previstos na nossa política de devoluções.
Envio e Entrega
O prazo de envio e entrega será indicado no momento da finalização da encomenda. A Catwolf Beauty Studio – Shop compromete-se a enviar os produtos dentro do prazo estipulado, salvo circunstâncias extraordinárias. Caso o envio sofra atrasos, o cliente será notificado e poderá optar por aguardar ou cancelar a encomenda.
Política de Devoluções
Produtos de Beleza: Devido à natureza dos produtos de beleza e higiene pessoal, não aceitamos devoluções ou trocas de artigos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto nos seguintes casos:
- Danos no Transporte: Se o produto for danificado durante o envio, o cliente deve notificar a Catwolf Beauty Studio – Shop no prazo de 48 horas após a receção do produto, anexando provas visuais do dano.
- Defeitos de Fabrico: Caso o produto apresente defeitos de fabrico, o cliente deve entrar em contacto connosco no prazo de 14 dias após a receção para solicitar uma devolução ou troca.
Em ambos os casos, após análise e confirmação do problema, a Catwolf Beauty Studio – Shop assumirá a responsabilidade de reenviar um novo produto sem custos adicionais ou proceder ao reembolso do valor pago.
Preços e Pagamento
Os preços dos produtos estão indicados em euros (€) e incluem todos os impostos aplicáveis. O pagamento pode ser efetuado através dos seguintes métodos:
- Transferência bancária
- MB Way
- PayPal
- Entidade e referência
Direito de Livre Resolução
Em conformidade com a legislação em vigor, o Cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificar a decisão e sem custos adicionais. Este direito aplica-se a todos os produtos adquiridos, exceto para artigos personalizados, bem como produtos que, por razões de higiene ou segurança, não possam ser devolvidos após a abertura da embalagem, como cosméticos ou bijuteria que tenha sido usada.
Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente deverá comunicar a sua decisão através de um meio de comunicação duradouro, como e-mail, para geral@catwolf.pt. Após a receção da solicitação, iniciaremos o processo de cancelamento e, se aplicável, o reembolso proporcional dos produtos não utilizados ou não abertos.
Nota: O direito de livre resolução não é aplicável a produtos usados ou cuja embalagem tenha sido aberta, por questões de higiene e segurança.
Centro de Arbitragem e Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio relacionado com a compra de produtos ou serviços da Catwolf, sediada em Santa Maria de Lamas, o Cliente pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) para resolver o conflito de forma extrajudicial. As Entidades RAL são responsáveis por mediar, conciliar e arbitrar litígios de consumo de forma rápida e eficaz.
Para Clientes da região, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (ou outros centros regionais competentes) pode ser uma opção recomendada. A lista completa de Entidades RAL em Portugal pode ser consultada no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.
Caso precise de mais informações ou tenha dúvidas, o Cliente pode também entrar em contacto connosco através do e-mail geral@catwolf.pt.
Livro de Reclamações
A Catwolf, em conformidade com a legislação aplicável, dispõe de um Livro de Reclamações Eletrónico, disponível para todos os Clientes. Caso deseje apresentar uma reclamação sobre os serviços prestados, pode fazê-lo através do Livro de Reclamações online, acessível em www.livroreclamacoes.pt.
Para qualquer questão ou esclarecimento adicional, o Cliente pode também contactar-nos diretamente pelo email geral@catwolf.pt.
Alterações aos Termos e Condições
A Catwolf Beauty Studio – Shop reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão publicadas no site e entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação.
Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre os nossos Termos e Condições ou Política de Privacidade, entre em contacto connosco através do e-mail rgpd@catwolf.pt.
